Reklamace, formuláře a vrácení zboží
REKLAMACE
Na zakoupené zboží platí 24 měsíční záruční lhůta od jeho převzetí. Záruku můžete uplatnit buď v autorizovaném servise, nebo na adrese naší provozovny.
Seznamte se prosím se všemi náležitostmi Práva z vadného plnění v našich obchodních podmínkách.
AUTORIZOVANÝ SERVIS:
Zakoupené zboží, které přestalo správně fungovat a plnit tak svůj účel, můžete reklamovat v odborných autorizovaných servisech. Technik buď dorazí přímo na Vámi zadanou adresu, kde se bude snažit problém odstranit, anebo výrobek zašlete přímo do servisu.
Servisní středisko můžete nalézt na webech výrobců. Při uplatnění reklamace si vždy připravte daňový doklad a případně sériové číslo výrobku.
- Najděte příslušný autorizovaný servis.
- Připravte si název a typ výrobku případně jeho sériové číslo.
- Kontaktujte servis s požadavkem na uplatnění reklamace a postupujte dle pokynů jeho pracovníků.
PROVOZOVNA UPEČ SI CHLEBA.CZ
Pokud si přejete reklamaci uplatnit na naší provozovně, postupujte dle těchto pokynů.
Zboží prosím důkladně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a zašlete na adresu naší provozovny.
UPEČ SI CHLEBA.CZ
Vohralík Karel
L. Fajkuse 413
739 32 Vratimov - Horní Datyně
- Do zásilky přibalte vyplněný průvodní reklamační formulář. Můžete nám jej také zaslat na e-mailovou adresu obchod@upecsichleba.cz.
- Uchovejte si prosím podací lístek. Zásilku doporučujeme také pojistit.
- Poté co převezmeme Vaši zásilku, zahájíme reklamační řízení. O jeho průběhu a výsledku Vás budeme kontaktovat pomocí e-mailu.
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY:
Máte další otázky? Zde odpovídáme na ty nejčastější.
1) Byla mi doručena poškozená zásilka.
- Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte její obalový materiál.
- Pokud je obal silně poškozen, což by mohlo naznačovat poškození i samotného obsahu balíku, zásilku od přepravce (řidiče) nepřevezměte s odůvodněním poškození zásilky.
- Pokud je poškození obalu povrchové, zásilku můžete převzít s nahlášením výhrady přepravci (řidiči). V tomto případě ihned prosím proveďte kontrolu obsahu zásilky a nevyhazujte její obalový materiál.
- V obou případech nenechejte vyřešení dané situace nebo nahlášení reklamace na řidiči přepravní společnosti, který Vám zásilku doručuje, jelikož toto nespadá do jeho kompetencí. Při řešení techto záležitostí se vždy obraťte na naši provozovnu (obchod@upecsichleba.cz nebo +420 774 83 54 23), jakožto odesílatele zásilky.
2) Zboží v zásilce je rozbité.
- Obsah zásilky prosím neprodleně po převzetí zkontrolujte (nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky). Zda je zboží kompletní, nepoškozené a funkční.
- Pokud po rozbalení zjistíte poškození/rozbití obsahu balíku postupujte prosím takto: 1) nevyhazujte obalový materiál zásilky; 2) nejpozději do 24 hodin od doručení zásilky kontaktujte naši provozovnu (obchod@upecsichleba.cz nebo +420 774 83 54 23), která Vám poskytne další pokyny; 3) doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškozeného zboží a obalového materiálu (ten nevyhazujte).
3) Dodané zboží není kompletní.
- Obsah zásilky prosím neprodleně po převzetí zkontrolujte (nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky). Zda je zboží kompletní, nepoškozené a funkční.
- Pokud při rozbalení zjistíte, že dodané zboží není kompletní, ihned prosím kontaktujte naši provozovnu (obchod@upecsichleba.cz nebo +420 774 83 54 23), která Vám poskytne další pokyny.
4) Přišlo mi jiné zboží.
- Obsah zásilky prosím neprodleně po převzetí zkontrolujte (nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky). Zda je zboží kompletní, nepoškozené a funkční.
- Pokud při rozbalení zjistíte, že došlo k záměně zaslaného zboží, ihned prosím kontaktujte naši provozovnu (obchod@upecsichleba.cz nebo +420 774 83 54 23), která Vám poskytne další pokyny.
5) Dodané zboží nefunguje.
- Obsah zásilky prosím neprodleně po převzetí zkontrolujte (nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky). Zda je zboží kompletní, nepoškozené a funkční.
- Pokud po rozbalení zjistíte, že dodané zboží nefunguje tak jak by mělo, ihned prosím kontaktujte naši provozovnu (obchod@upecsichleba.cz nebo +420 774 83 54 23), která Vám poskytne další pokyny.
6) Jak dlouho trvá reklamační řízení?
- Na posouzení a vyřízení reklamace je určena lhůta v délce 30 dní. Ta začíná dnem následujícím po dni, kdy byla uplatněna reklamace (doručeno zboží a oznámení).
- Zboží ze sortimentu elektro* vždy zasíláme k posouzení do autorizovaných servisů, které jsou výrobcem určeny k řešení reklamací. Vzhledem k povaze a složitosti elektronických zařízení není v našich silách provádět posouzení reklamací v rámci naší provozovny.
- * elektro sortiment: veškeré produkty, které ke své částečné nebo plné funkčnosti potřebují elektrický proud, včetně příslušenství, i když ke svému chodu elektřinu nepotřebují (například: elektronické zařízení => vysavač, kávovar, topidlo, apod.; příslušenství => turbohubice k vysavači, mlýnek na maso ke kuchyňskému robotu, metly k mixéru apod.)
7) Zboží s neodstranitelnou vadou.
- Pokud nelze zboží opravit je zákazníkovi nabídnuta možnost výběru jiného zboží nebo navrácení peněz.
8) Kdo hradí náklady spojené s reklamačním řízením?
- Pokud je Vaše reklamace uznána jako oprávněná, pak Vám uhradíme nutné náklady spojené s reklamačním řízením (náklady na zaslání zboží do servisu či naší provozovny). V momentě, kdy je reklamace posouzena jako neoprávněná, nevzniká nárok na úhradu těchto nákladů. Vždy si uchovejte veškeré dokumenty ze servisního střediska.
9) Jaké jsou záruční podmínky při nákupu na firmu?
- Při nákupu na firmu (zadání IČO při vytváření objednávky) je možno uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě 12 měsíců od převzetí zboží.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zakoupené zboží nám můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí a to bez udání důvodu.
Pokud se tak rozhodnete učinit, oznamte nám toto prosím pomocí vyplněného formuláře Odstoupení od kupní smlouvy.
Se všemi náležitostmi Odstoupení od kupní smlouvy se prosím seznamte v našich obchodních podmínkách.
JAK POSTUPOVAT
- Dejte nám prosím nejdříve telefonicky vědět na čísle 774 83 54 23
- Odešlete nám prosím vyplněný formulář Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Formulář zašlete buď ve formě dopisu, elektronicky na e-mailovou adresu obchod@upecsichleba.cz anebo jako součát zásilky se zbožím k vrácení.
- Zboží prosím důkladně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a zašlete na své náklady na adresu naší provozovny. Doporučujeme zboží zaslat bez známek používání včetně neporušeného původního obalu.
UPEČ SI CHLEBA.CZ
Vohralík Karel
L. Fajkuse 413
739 32 Vratimov - Horní Datyně
- Do zásilky také přibalte kopii faktury nebo vyplněný formulář Odstoupení od kupní smlouvy.
- Uchovejte si prosím podací lístek. Zásilku doporučujeme také pojistit.
- Poté co převezmeme Vaši zásilku, zboží zkontrolujeme a budeme Vás kontaktovat pomocí e-mailu. Nejrychlejším způsobem vrácení peněz je bankovní převod.
Máte další otázky? Zde odpovídáme na ty nejčastější.
1) Mohu vrátit jen část zakoupeného zboží?
- Zákazník má také možnost vrátit pouze část zakoupeného zboží. Produkty tvořené sadami zboží musí být vždy vráceny kompletní. Při částečném vrácení pak bude zákazníkovi vrácena pouze částka vynaložená na vrácené zboží bez poštovného za dodání zásilky.
2) Jak se počítá 14 denní lhůta pro vrácení zboží?
- Prvním dnem lhůty pro vrácení zboží je den následující po dni, kdy došlo k převzetí zásilky. Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy musíte odeslat nejpozději 14. den této lhůty.
3) Kdo platí poštovné?
- Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Zboží prosím nezasílejte na dobírku, nebudou převzato.
4) Kdy a jak mi budou vráceny peníze?
- Peníze Vám zašleme na Váš bankovní účet po doručení vráceného zboží.
5) Kdy nemohu odstoupit od kupní smlouvy?
- Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy na zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího, které podléhá rychlé zkáze, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
Formulář pro odstoupení od smlouvy.pdf
Formulář pro odstoupení od smlouvy.doc
